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Réclamations et retours
Que faire si quelque chose ne va pas – et pourquoi les retours doivent toujours être coordonnés avec nous au préalable.
En Suisse, il n'existe en principe aucun droit général de rétractation ou de retour pour les achats en ligne. VANTIQ n'offre donc pas de délai de retour forfaitaire volontaire.
Vos droits en cas de livraison erronée ou de défaut avéré sont bien entendu maintenus. Un retour par courtoisie n'est possible qu'après notre confirmation préalable et explicite.
Voici comment procéder en cas de problème
- Livraison incorrecte ou défaut
- veuillez nous en informer immédiatement
- Contact
- info@vantiq.ch ou 044 545 84 42
- Retour
- uniquement après notre confirmation
- Preuve
- envoyer le numéro de commande et des photos significatives
Articles neufs et âge de production
Nous livrons des produits neufs, inutilisés, stockés dans les règles de l'art et techniquement irréprochables. Les pneus livrés peuvent avoir un âge de fabrication allant jusqu'à 36 mois.
Un âge de fabrication dans cette limite ne constitue pas, en soi, un motif de réclamation. Cela ne s'applique pas en cas de défaut avéré ou si nous vous avons expressément garanti une date de production plus récente.
Lire l'âge sur le numéro DOT
Les quatre derniers chiffres du numéro DOT indiquent la date de fabrication. Pour DOT U2LL LMLR 2625, le 26 correspond à la semaine calendaire et le 25 à l'année 2025 – ce pneu a été fabriqué fin juin 2025.
Les dates à quatre chiffres existent depuis l'an 2000. Si le pneu n'affiche qu'un nombre à trois chiffres, c'est qu'il a plus de 25 ans et qu'il ne devrait plus être monté sur un véhicule.
Il vaut mieux demander avant de retourner. Saisissez le numéro d'homologation de votre carte grise dans la recherche — nous afficherons alors uniquement les tailles homologuées pour votre véhicule.