Déclaration de protection des données

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Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles en lien avec VANTIQ est UNIQ Cars GmbH, Schaffhauserstrasse 158, 8302 Kloten, Suisse. Vous pouvez nous joindre à info@vantiq.ch ou au 044 545 84 42.

La présente déclaration de protection des données se fonde principalement sur la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Lorsque des dispositions étrangères relatives à la protection des données sont impérativement applicables dans un cas particulier, nous les respectons également.

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Quelles données nous traitons

Selon la manière dont vous utilisez notre boutique, nous traitons notamment :

• des données de base et de contact, telles que le nom, les adresses de facturation et de livraison, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone ;
• des données de commande et contractuelles, telles que les produits, le choix du véhicule ou des pneus, les prix, les bons, le statut de livraison, les réclamations et la correspondance ;
• des données de paiement et de transaction, telles que le mode et le statut de paiement, la référence de transaction et le contrôle antifraude ; en règle générale, nous ne recevons pas les données complètes des cartes ;

• des données de compte et de communication, telles que les identifiants, l’historique des commandes, les adresses enregistrées et les informations fournies dans les formulaires, e-mails, appels téléphoniques et demandes d’assistance ;
• des données marketing, telles que l’inscription à la newsletter, les consentements, les désinscriptions et les réactions aux communications ;
• des données techniques d’utilisation, telles que l’adresse IP, les informations sur l’appareil et le navigateur, la date et l’heure, les pages consultées, le panier, le site référent, les informations relatives aux cookies et au consentement ainsi que les journaux.

Origine et finalités

Nous obtenons principalement les données directement auprès de vous lorsque vous visitez la boutique, passez une commande, créez un compte client, nous contactez, convenez d’un rendez-vous ou vous abonnez à la newsletter. Nous pouvons également recevoir des données de Shopify, de prestataires de paiement, d’entreprises de livraison, de fournisseurs, de partenaires de montage ainsi que de services de prévention de la fraude et de vérification d’adresses.

Nous utilisons ces données pour exploiter la boutique de manière sûre, traiter les commandes et les paiements, acheter et livrer les marchandises, exécuter les rendez-vous de montage ou de service, assurer le service clientèle, remplir nos obligations légales, améliorer nos offres, envoyer des publicités autorisées ainsi que faire valoir ou défendre des droits.

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Shopify et paiements

Shopify

Notre boutique en ligne fonctionne avec Shopify. Shopify fournit notamment des fonctions d’hébergement, de boutique, de paiement, de compte client, d’analyse, de sécurité et d’administration. Pour les données de clients suisses, Shopify International Limited, en Irlande, est généralement un cocontractant central ; d’autres sociétés Shopify et sous-traitants peuvent intervenir.

Shopify traite certaines données pour notre compte et d’autres à ses propres fins décrites dans ses avis de confidentialité, notamment pour la sécurité, la lutte contre la fraude et ses propres services tels que Shop ou Shop Pay. Les données peuvent être traitées en Suisse, dans l’Espace économique européen, au Canada, aux États-Unis et dans d’autres pays. Vous trouverez de plus amples informations dans les avis de confidentialité de Shopify.

Paiements

Les paiements sont traités par Shopify Payments ou par les prestataires de paiement indiqués lors du paiement. Selon le mode de paiement, Shopify, les banques émettrices de cartes, les réseaux de cartes, TWINT, Apple, Google, Klarna, PostFinance, PayPal ou d’autres prestataires peuvent notamment recevoir les données nécessaires au paiement, à l’authentification, à la prévention de la fraude, au remboursement et au règlement des litiges.

En principe, nous ne voyons que les informations nécessaires au statut, à l’attribution et au traitement du paiement, mais pas les données complètes de carte ou d’accès.

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Livraison, compte client et assistance

Pour l’approvisionnement, l’expédition et la livraison, nous transmettons les données nécessaires aux fournisseurs ainsi qu’aux entreprises d’entreposage, d’expédition et de logistique. Si des marchandises sont expédiées directement par un fournisseur ou vers un lieu de montage, le partenaire concerné reçoit les données de contact, de produit et, le cas échéant, de véhicule nécessaires à cette commande.

Dans le cadre d’un compte client, nous traitons les identifiants, les adresses, les paramètres et l’historique des commandes. Lorsque vous nous contactez, nous utilisons vos informations pour répondre à votre demande et la documenter.

Newsletter et publicité

Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail et, le cas échéant, votre nom pour vous informer sur les produits et les offres. Vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen du lien de désinscription ou en écrivant à info@vantiq.ch. Vous recevez les communications de service relatives aux commandes, à la sécurité ou à l’exécution du contrat indépendamment de votre inscription à la newsletter.

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Destinataires et communication à l’étranger

Les destinataires peuvent notamment être :

• Shopify et ses sous-traitants ;
• les prestataires de paiement, les banques et les services de prévention de la fraude ;
• les fournisseurs et partenaires d’entreposage, d’expédition, de logistique, d’atelier et de montage ;
• les prestataires informatiques, d’hébergement, d’e-mail, d’analyse, de marketing, d’assistance et de comptabilité ;
• les autorités, tribunaux, assurances et conseillers professionnels, lorsque cela est nécessaire.

Certains destinataires traitent des données en dehors de la Suisse. Lorsqu’un destinataire se trouve dans un pays dont le niveau de protection des données n’est pas reconnu comme adéquat par le Conseil fédéral, nous utilisons en principe des garanties contractuelles reconnues, notamment des clauses contractuelles types adaptées, ou nous nous fondons sur une exception légale.

Contrôles automatisés

Les prestataires de paiement et de plateforme peuvent soumettre automatiquement les transactions à des contrôles de fraude et de sécurité. Une commande peut ainsi être signalée pour un contrôle manuel ou un mode de paiement peut être refusé. L’indice VANTIQ évalue des produits et non des personnes.

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Conservation et sécurité des données

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que cela est nécessaire pour la finalité concernée, l’exécution du contrat, la sécurité ou l’exercice de droits. Les obligations légales de conservation demeurent réservées. Les justificatifs de commande, de facturation et de comptabilité sont en principe conservés pendant dix ans à compter de la fin de l’exercice concerné.

Nous-mêmes et nos prestataires mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, notamment des restrictions d’accès, la transmission chiffrée, la journalisation, la sauvegarde des données et les fonctions de sécurité de la plateforme Shopify. Aucune transmission ni conservation de données n’est totalement exempte de risques.

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Vos droits

Dans le cadre du droit applicable en matière de protection des données, vous pouvez notamment demander l’accès, la rectification, la remise ou le transfert de certaines données ainsi que leur effacement ou la limitation d’un traitement. Vous pouvez retirer votre consentement pour l’avenir et vous opposer à un traitement pour des motifs légitimes.

Ces droits peuvent être limités, notamment en raison d’obligations légales de conservation, d’intérêts prépondérants ou de prétentions juridiques en cours. Afin de prévenir les abus, nous pouvons demander une preuve d’identité.

Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Liens externes et modifications

Les offres externes sont soumises aux dispositions de leurs exploitants en matière de protection des données. Nous pouvons adapter la présente déclaration lorsque les traitements, les services ou la situation juridique évoluent. La version actuelle publiée dans la boutique fait foi.