Réclamations et retours

Mise à jour : 13 août 2026

Absence de droit général de rétractation ou de retour

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation ou de retour pour les achats en ligne ordinaires. VANTIQ n’offre aucun droit de retour volontaire supplémentaire.

Avant d’envoyer votre commande, veuillez donc vérifier en particulier les dimensions, les indices de charge et de vitesse et, pour les jantes, l’entraxe, le déport et l’homologation du véhicule. Notre recherche par véhicule et numéro de réception par type vous aide dans cette démarche ; en cas de doute, nous vous conseillons volontiers avant la commande.

Défauts, erreurs de livraison et dommages de transport

Vos droits légaux en cas de marchandise défectueuse, endommagée ou livrée par erreur demeurent réservés.

Un pneu non utilisé, entreposé dans les règles de l’art et techniquement irréprochable, dont l’âge de production est de 36 mois au plus lors de la livraison, est considéré comme neuf. Son âge est déterminé au moyen du marquage DOT. Un âge de production de 36 mois au plus ne constitue pas à lui seul un motif de réclamation. Des dommages effectifs, des altérations techniques, un entreposage inapproprié avant la livraison ou un écart par rapport à un marquage DOT plus récent expressément garanti peuvent néanmoins constituer un défaut.

Veuillez procéder comme suit :

• Ne montez, n’utilisez et ne modifiez pas la marchandise concernée.
• Écrivez au plus vite à info@vantiq.ch.
• Indiquez le numéro de commande, les articles concernés et une brève description.
• Joignez des photos pertinentes de la marchandise, de l’étiquette et, le cas échéant, de l’emballage.
• Attendez nos instructions de retour ou de contrôle.

En cas de défaut justifié ou d’erreur de livraison, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires ou mettons à disposition une solution de retour appropriée. Veuillez ne pas renvoyer de marchandise en port dû ou sans accord préalable.

Geste commercial

La reprise d’une marchandise sans défaut et correctement livrée n’est possible que si nous l’avons expressément confirmée au préalable sous forme écrite à titre commercial. Une telle décision est volontaire, peut être assortie de conditions et ne crée aucun droit pour d’autres commandes ou des commandes ultérieures.

La marchandise envoyée sans confirmation préalable peut être refusée. Les coûts et le risque d’un retour expressément convenu à titre commercial sont régis par notre confirmation individuelle.

Annulation avant l’expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous immédiatement. Nous tenterons d’arrêter la livraison, mais ne pouvons le garantir après le début de la préparation de la commande ou sa remise aux fournisseurs et prestataires d’expédition.

Une annulation confirmée avant l’expédition est remboursée sur le moyen de paiement utilisé initialement. Si la livraison ne peut plus être arrêtée, il n’existe aucun droit au retour d’une marchandise sans défaut et correctement livrée.

Contact

Uniq Cars GmbH / VANTIQ
E-mail : info@vantiq.ch
Téléphone : 044 545 84 42