Informativa sulla protezione dei dati

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Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali in relazione a VANTIQ è UNIQ Cars GmbH, Schaffhauserstrasse 158, 8302 Kloten, Svizzera. Può contattarci all’indirizzo info@vantiq.ch o al numero 044 545 84 42.

La presente informativa si basa principalmente sulla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD). Qualora nel singolo caso siano obbligatoriamente applicabili norme estere in materia di protezione dei dati, rispettiamo anche tali norme.

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Quali dati trattiamo

A seconda dell’utilizzo del nostro negozio, trattiamo in particolare:

• dati anagrafici e di contatto, quali nome, indirizzo di fatturazione e di consegna, indirizzo e-mail e numero di telefono;
• dati relativi a ordini e contratti, quali prodotti, scelta del veicolo o degli pneumatici, prezzi, buoni, stato della consegna, reclami e corrispondenza;
• dati di pagamento e di transazione, quali modalità e stato del pagamento, riferimento della transazione e verifica antifrode; di norma non riceviamo i dati completi delle carte;

• dati dell’account e delle comunicazioni, quali accesso, cronologia degli ordini, indirizzi salvati e informazioni contenute in moduli, e-mail, telefonate e richieste di assistenza;
• dati di marketing, quali iscrizione alla newsletter, consensi, disiscrizioni e reazioni alle comunicazioni;
• dati tecnici di utilizzo, quali indirizzo IP, informazioni sul dispositivo e sul browser, data e ora, pagine visitate, carrello, referrer, informazioni su cookie e consenso nonché dati di registro.

Origine e finalità

Riceviamo i dati principalmente da Lei quando visita il negozio, effettua un ordine, crea un account cliente, ci contatta, fissa un appuntamento o si iscrive alla newsletter. Possiamo inoltre ricevere dati da Shopify, prestatori di servizi di pagamento, imprese di spedizione, fornitori, partner di montaggio e servizi di prevenzione delle frodi e verifica degli indirizzi.

Utilizziamo questi dati per mettere a disposizione il negozio in modo sicuro, elaborare ordini e pagamenti, acquistare e consegnare merci, eseguire appuntamenti di montaggio o assistenza, fornire il servizio clienti, adempiere obblighi legali, migliorare le offerte, inviare pubblicità consentita e far valere o respingere pretese.

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Shopify e pagamenti

Shopify

Il nostro negozio online è gestito con Shopify. Shopify mette a disposizione in particolare funzioni di hosting, negozio, checkout, account cliente, analisi, sicurezza e amministrazione. Per i dati dei clienti svizzeri, Shopify International Limited, Irlanda, è generalmente una controparte contrattuale centrale; possono essere coinvolte altre società Shopify e subresponsabili.

Shopify tratta alcuni dati per nostro conto e altri per finalità proprie descritte nelle informative sulla privacy di Shopify, ad esempio sicurezza, prevenzione delle frodi e servizi propri quali Shop o Shop Pay. I dati possono essere trattati in Svizzera, nello Spazio economico europeo, in Canada, negli Stati Uniti e in altri Paesi. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle informative sulla privacy di Shopify.

Pagamenti

I pagamenti vengono elaborati tramite Shopify Payments o i prestatori di servizi di pagamento indicati nel checkout. A seconda del metodo di pagamento, Shopify, le banche emittenti delle carte, i circuiti di pagamento, TWINT, Apple, Google, Klarna, PostFinance, PayPal o altri prestatori possono ricevere i dati necessari per il pagamento, l’autenticazione, la prevenzione delle frodi, i rimborsi e la risoluzione delle controversie.

In linea di principio vediamo solo le informazioni necessarie per lo stato, l’attribuzione e l’elaborazione del pagamento, ma non i dati completi della carta o di accesso.

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Consegna, account cliente e assistenza

Per l’approvvigionamento, la spedizione e la consegna trasmettiamo i dati necessari a fornitori e imprese di magazzinaggio, spedizione e logistica. Se la merce viene spedita direttamente da un fornitore o a un luogo di montaggio, il partner interessato riceve i dati di contatto, del prodotto ed eventualmente del veicolo necessari per l’ordine.

Nel caso di un account cliente trattiamo dati di accesso, indirizzi, impostazioni e cronologia degli ordini. Quando ci contatta, utilizziamo le Sue informazioni per rispondere alla richiesta e documentarla.

Newsletter e pubblicità

Se si iscrive alla nostra newsletter, utilizziamo il Suo indirizzo e-mail ed eventualmente il Suo nome per inviarLe informazioni su prodotti e offerte. Può annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione o scrivendo a info@vantiq.ch. Le comunicazioni di servizio relative a ordini, sicurezza o esecuzione del contratto vengono inviate indipendentemente dall’iscrizione alla newsletter.

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Destinatari e comunicazione all’estero

I destinatari possono essere in particolare:

• Shopify e i suoi subresponsabili;
• prestatori di servizi di pagamento, banche e servizi di prevenzione delle frodi;
• fornitori e partner di magazzinaggio, spedizione, logistica, officina e montaggio;
• prestatori di servizi informatici, hosting, e-mail, analisi, marketing, assistenza e contabilità;
• autorità, tribunali, assicurazioni e consulenti professionali, se necessario.

Alcuni destinatari trattano dati al di fuori della Svizzera. Se un destinatario si trova in un Paese il cui livello di protezione dei dati non è riconosciuto come adeguato dal Consiglio federale, utilizziamo in linea di principio garanzie contrattuali riconosciute, in particolare clausole contrattuali standard adattate, oppure ci basiamo su un’eccezione prevista dalla legge.

Verifiche automatizzate

I prestatori di servizi di pagamento e di piattaforma possono sottoporre automaticamente le transazioni a controlli sui rischi di frode e sicurezza. Un ordine può quindi essere contrassegnato per una verifica manuale oppure un metodo di pagamento può essere rifiutato. L’indice VANTIQ valuta prodotti e non persone.

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Conservazione e sicurezza dei dati

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario alla rispettiva finalità, all’esecuzione del contratto, alla sicurezza o all’esercizio di pretese. Restano riservati gli obblighi legali di conservazione. I giustificativi relativi a ordini, fatture e contabilità vengono in linea di principio conservati per dieci anni dalla fine del relativo esercizio.

Noi e i nostri prestatori di servizi adottiamo misure tecniche e organizzative di sicurezza adeguate, ad esempio limitazioni degli accessi, trasmissione cifrata, registrazione, backup dei dati e funzioni di sicurezza della piattaforma Shopify. Nessuna trasmissione o conservazione di dati è completamente priva di rischi.

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I Suoi diritti

Nell’ambito del diritto applicabile in materia di protezione dei dati, può in particolare chiedere accesso, rettifica, consegna o trasferimento di determinati dati nonché la cancellazione o la limitazione di un trattamento. Può revocare il consenso per il futuro e opporsi a un trattamento per motivi legittimi.

Questi diritti possono essere limitati, ad esempio a causa di obblighi legali di conservazione, interessi prevalenti o pretese giuridiche in corso. Per prevenire abusi possiamo richiedere una prova dell’identità.

Può inoltre rivolgersi all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

Link esterni e modifiche

Alle offerte esterne si applicano le disposizioni sulla protezione dei dati dei rispettivi gestori. Possiamo modificare la presente informativa in caso di cambiamenti nei trattamenti, nei servizi o nella situazione giuridica. Fa fede la versione aggiornata pubblicata nel negozio.